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Cambios, devoluciones y garantías

Cambios y Devoluciones
Garantias

Cambios y Devoluciones

¿Aceptan cambios y devoluciones?

Si, se aceptan tanto cambios como devoluciones.

¿Cuesta hacer un cambio o devolución?

No tiene costo adicional hacer un cambio o devolución, el único costo es el asociado a los fletes de envíos.

¿Es posible hacer un cambio de talla o referencia?

Claro que si, solo informanos de la solicitud de cambio al +57 3182725275 o escribiéndonos a info@maquisw.com para solicitar el cambio y verificar la disponibilidad de la nueva talla o referencia.

¿Después de cuanto tiempo se puede hacer el cambio?

Tienes 15 días calendario, desde el momento en que se efectuó la compra para hacer un cambio o devolución.

El cambio deberá solicitarse contactándonos al +57 3182725275 o al correo info@maquisw.com. Necesitaremos el nombre de quien realizo el pedido, el ID el pedido, la razón de cambio y la descripción del cambio a realizar.

¿Como es el proceso para solicitar un cambio o devolución?

Para solicitar un cambio o devolución el producto debe estar en el mismo estado en que se recibió. No se aceptarán productos sucios, desgastados, dañados o lavados. Todo producto debe tener sus etiquetas, marquillas y empaques originales.

Es discreción de Maqui Active decidir si la prenda devuelta es admitida para cambio o devolución. Si una prenda no cumple con los requerimientos para ser cambiada, se devolverá a cargo del cliente. Si la prenda cumple con los requerimientos una vez sea recibida y aprobada, se le enviara el cambio o la devolución al cliente. Los cargos de envíos para cambios serán cubiertos por el cliente.

¿Donde se envían los cambios?

Todos los cambios deben enviarse a Cra. 51B # 82-254 oficina 29 CC Bahía en la ciudad de Barranquilla.

¿Los productos en descuento tienen cambio?

No, si el producto fue comprado en descuento no aplica para cambio.

Cuanto tiempo tarde en llegar mi cambio?

Una vez recibimos el producto de cambio, se enviara la nueva referencia. El tiempo de entrega es entre 2 – 5 días hábiles.

¿Puedo solicitar reembolso de dinero?

Si es posible. El reembolso solo se hace efectivo si el producto comprado no cumpla con las especificaciones del pedido realizado, si la referencia o talla no fue la solicitada y/o si el producto enviado tiene defectos de calidad o producción. Para solicitar un reembolso se debe enviar un correo a info@maquisw.com

El reembolso de dinero se hace por el mismo medio en el cual fue comprado.

¿Cuanto tiempo toma un reembolso de dinero?

Una vez sea aprobado, el reembolso se efectuara entre 7-15 dias calendario.

Garantias

¿Cuanto tiempo de garantía tiene el producto?

Cuenta con 30 días calendario, desde el momento en que se efectuó la compra para hacer uso de la garantía del producto.

La solicitud de garantía deberá solicitarse de forma escrita contactándonos al +57 3182725275 o al correo info@maquisw.com. La garantía, no cubre defectos por mal uso, lavado, almacenaje o similares. De ser aprobada la garantía, el cliente cuenta con 15 días calendario desde la aprobación para hacer uso de dicha garantía. Después de este tiempo la garantía no es valida.

Si recibe una prenda dañada o defectuosa, nosotros nos encargaremos de hacer el cambio lo mas rápido posible y de todos los costos asociados.